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E=MC²

「誠品會員事件」,今年可以說是鬧的沸沸揚揚,現在可能有個水落石出的結果。誠品寄給所有會員一封傳說中的”E=MC²”的最後通牒,裡頭除了有宣揚聯名卡的好處之外,對於舊會員的資格有兩個重點:1. 舊制換新制轉卡並享有優惠,期限於95年2月28日前。2. 消費累計時間亦將延長至94年12月31日止。意思是舊會員要成為新會員享受之前的9折優惠有兩種方法,一種是盡快的換聯名卡;一種是在12月31日累積到終身會員資格。我想很多人已經知道這個資訊了,也看過了許多網路上怨聲載道的文章,但我的觀點可能不太一樣。 我對誠品的感情真的沒有很濃,雖然陪著我長大的是那陳瑞憲設計的中友誠品,但是我始終不是買書的大戶,從大學時代才有大量閱讀習慣的我,最喜歡跑的還是圖書館,在那裡我喜歡的十九世紀古典小說應有盡有,絲毫沒有跑書店的必要,在加上中壢的誠品實在離我住的地方有點遠,所以也不常去。直到開始工作才開始跑敦南誠品,但是也是逛的多、買的少。 不過我的女友就不同了,她是扎扎實實的忠實誠品顧客,喜歡的書大概都會買,每期的誠品好讀也會如期收集,誠品對她而言,就像是童年伴隨著成長的街角書局一般,擁有知識性的革命情感。當然,她是比我用功太多的讀書家,儘管我們閱讀的喜好大不相同,但就小知般吸收知識的行動力而言,我比起她還是略遜一籌,所以她對會員卡事件反應也特別激烈。她認為這個聯名卡立意甚好,作為資源的整合與功能的結合,聯名卡確實有效用,但是就是壞在一個地方:他們把原本的會員屏除在外。一切皆以這個為發展。 接近強迫的推銷聯名卡、不斷延期的累積期限、特地發函給每個會員…。這些後續的動作,只是因為誠品不希望原本的會員在聯名卡推出後,還能繼續擁有會員的資格,這樣會影響聯名卡的銷路與口碑;換一個角度想,這張聯名卡可能先吸收的客戶,就是原會員。如果不是會員,辦了聯名卡也只有享有九五折優惠,5%的折扣塞牙縫都不夠,所以希望原會員能大量換成聯名卡,最直接的手段就是取消原會員的資格,逼他們換卡。然而這種誠品一句話說了算的毫無誠信態度,馬上給人吃相難看的感覺。 企業爲了賺錢,使用各種行銷的手段乃是天經地義,尤其對終於開始獲利的誠品來說,保持戰果、趁勝追擊,也是可以預見的,但是透過威脅利誘原會員來行銷聯名卡這種手段,真的有點叫人齒冷。真的有那麼憤慨嗎?其實沒有。我前面已經說了,我在誠品買書的機會不多,剛剛只是在爲忠實顧客的女友打抱不平(逃)。要知道,會在誠品大量買書,即使是會員的九折,還是非常貴的。外面的書局隨便就是七、八折,這點就是一種小知氣氛的認同,也是誠品經營多年的形象,不過我想已經有很多人對這個形象破滅了吧,哈。 對我們來說,比較重要的反而是誠品音樂館的部份,在誠音買CD要是沒有九折,那真的會差很多,加上誠音水貨CD的價錢本來就不便宜了,如果失去會員資格,接下來的敗家大業將會非常辛苦,或許你會說,全部都網購不就得了?但是一來是誠音還是有些網購買不太到的CD,二來就是我想支持誠音。 什麼?你想支持有點邪惡的誠音?沒錯,因為我並不受他們的口味控制,想買的哪裡有、哪裡快、哪裡便宜,我就去哪裡買。但是這樣一個令樂迷討論聚集的地方,我覺得它不應該消失,雖然如謝典銘、小茅哥、眼鏡小哥等等,我都不熟識,不過我女友常常蒙受大統誠音的熱心服務,進而欣賞到了許多美好的音樂。在這樣特別的地方,他們提供的服務以及推廣的心意,都應該繼續的被延續下來,所以如果我的會員到期,我們還是會去辦聯名卡的,但是那只是爲了在誠音消費。至於書店,我們可能就會停止消費,轉而用其他方式繼續進行閱讀的習慣。 台灣買書的風氣其實已經走下坡了,誠品很可惜的選擇了比較商業的方式來進行會員資源的整合,偏偏也是文藝青年、小眾知識分子最討厭的方式,實在是有點可惜,我只能祝福誠品吸收到更多了信眾,”順便”也推展一下台灣的閱讀風氣嘍~。
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